プライバシーポリシー
1．基本方針
猫ちゃん探偵110番（以下「当社」）は、迷子猫捜索サービス（以下「本サービス」）を提供するにあたり、依頼主からお預かりした個人情報の重要性を認識し、その保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、個人情報の適切な収集、利用、管理および保護に関する方針を定めるものです。
当社は、個人情報保護法および関連法令を遵守し、依頼主の信頼に応える運営を行います。
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2．収集する個人情報
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を収集します。
• 依頼主の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、LINE ID等の連絡先
• 迷子猫（以下「捜索猫」）の特徴、写真、行動に関する情報（性格、生活習慣、使用済みトイレ砂の状況等）
• 捜索に関する情報（捜索猫が迷子になった日時、場所、周辺環境等）
• お支払いに関する情報（銀行振込先情報等）
• 音声記録（電話でのご相談内容を録音する場合があります）
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3．個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的のために利用します。
1. 本サービスの提供（捜索活動、捕獲指導、サポート、チラシ作成等）
2. 依頼主との連絡、捜索状況の報告、費用の案内および請求対応
3. 捜索活動における近隣への聞き込みや情報収集
4. 本サービスの品質向上および業務改善のための分析
5. 法令に基づく対応や行政機関への報告
6. 紛争解決のための記録保持
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4．個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、依頼主の個人情報を第三者に提供いたしません。
1. 依頼主の同意がある場合
2. 捜索活動において必要最小限の範囲で第三者（近隣住民、協力者、地域の動物保護団体等）に提供する場合
3. 法令に基づき開示が求められた場合
4. 人の生命、身体、財産の保護のために必要であり、依頼主の同意を得ることが困難な場合
5. 業務委託先（チラシ印刷業者、ITシステム管理業者等）に必要な範囲で提供する場合
※委託先とは機密保持契約を締結し、適切な監督を行います。
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5．個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏洩、紛失、改ざん、不正アクセスを防止するため、
適切な技術的および組織的安全管理措置を講じます。
• パスワード保護、暗号化、アクセス制限等の実施
• 従業員に対する個人情報取扱いに関する教育および秘密保持の義務付け
• 外部委託先の管理体制確認および必要に応じた監査の実施
• 電話相談の録音データは、捜索終了またはサポート終了後、速やかに削除
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6．個人情報の保管期間
当社は、捜索終了後またはサポート終了後（利用規約第9条に基づき最長6か月）、個人情報を速やかに廃棄します。
ただし、以下の場合を除きます。
• 法令に基づく保管義務がある場合（例：税務書類として7年間保管）
• 紛争解決のために必要な場合（解決まで保管）
廃棄方法は、
電子データは復元不可能な完全削除、
紙媒体はシュレッダー処理等、安全な方法で行います。
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7．匿名捜索における取り扱い
依頼主が匿名での捜索を希望する場合（利用規約第10条参照）、氏名や住所等の特定情報を収集せず、
連絡に必要な最小限の情報（電話番号、LINE ID等）のみを収集します。
なお、匿名捜索の場合、
チラシ配布や聞き込み等の捜索活動が制限される可能性があり、
その影響について事前に説明いたします。
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8．個人情報の開示・訂正・削除・利用停止
依頼主は、当社に対し、ご自身の個人情報について、
開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求できます。
【お問い合わせ先】
IP電話：050-1340-4071
LINE
本人確認後、合理的な期間内（原則30日以内）に対応いたします。
以下の場合は、請求に応じられないことがあります。
その際は理由を説明いたします。
• 本人確認ができない場合
• 法令に基づき開示が制限される場合
• 捜索活動や業務運営に著しい支障を及ぼす場合
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9．Cookieおよびアクセス解析ツールの利用
当社ウェブサイトでは、サービス向上のため、
Cookieおよびアクセス解析ツール（例：Google Analytics）を使用する場合があります。
これらの情報は個人を特定するものではなく、
匿名化された統計データとしてのみ利用されます。
Cookieの利用は、ブラウザ設定により無効化できますが、
一部機能が制限される場合があります。
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10．個人情報の越境移転
当社は、原則として個人情報を国外に移転しません。
例外的に国外の委託先（クラウドサービス提供者等）に提供する場合は、
個人情報保護法に基づく適切な措置を講じ、
事前に通知し同意を得ます。
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11．個人情報漏洩時の対応
万が一、個人情報の漏洩が発生した場合、
当社は速やかに以下の対応を行います。
• 影響を受ける依頼主への通知
• 事実関係の調査および原因究明
• 再発防止策の実施
• 必要に応じた関係機関への報告
なお、漏洩による損害賠償責任は、
利用規約第13条に基づき、支払い済みの料金を上限とします。
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12．未成年者の個人情報
依頼主が未成年者（20歳未満）の場合、
保護者の同意を得たうえで個人情報を提供していただきます。
未成年者からの直接依頼の場合、
保護者の連絡先確認および同意を求めることがあります。
未成年者単独での契約は原則受け付けません（利用規約第5条参照）。
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13．プライバシーポリシーの改定
当社は、法令の変更や業務上の必要性等に応じて、
本プライバシーポリシーを改定することがあります。
改定内容は当社ウェブサイト上で告知し、
告知日以降に適用されます。
重要な変更がある場合は、依頼主へ直接通知します。
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14．お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するご質問・苦情・ご相談は、
以下までご連絡ください。
• 猫ちゃん探偵110番
• IP電話：050-1340-4071
• LINE
• 対応時間：24時間（留守番電話）
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附則
本プライバシーポリシーは、2025年3月24日より施行します